ЦЕНТРИ НАДАННЯ АДМІНІСТРАТИВНИХ ПОСЛУГ. КРАЩІ ПРАКТИКИ
Луцьк
Головна > Карта належних ЦНАП України > Луцьк

Назва ЦНАП

Департамент «Центр надання адміністративних послуг у місті Луцьку» Луцької міської ради

Адреса ЦНАП (індекс, регіон, назва населеного пункту, вулиця, номер будинку)

43025, Волинська обл., м. Луцьк, вул. Лесі Українки, буд. 35

Адреса веб-сайту (веб-порталу) ЦНАП

www.ap.lutsk.ua

 

Номер контактного телефону, адреса електронної пошти, Фейсбук-сторінка, Скайп-ім’я тощо

(0332) 777 888, cnap@lutskrada.gov.ua,

www.facebook.com/CNAP.Lutsk, Skype: cnap.lutsk

Статус ЦНАП (регіональний, міський, районний, міськрайонний, об’єднаної територіальної громади)

Регіональний

Кількість філій ЦНАП

Філії відсутні

Кількість адміністраторів ЦНАП, через яких надаються адміністративні послуги

18 адміністраторів та 9 державних реєстраторів

Кількість представників суб’єктів надання адміністративних послуг, через яких надаються адміністративні послуги у ЦНАП

47

Фактична кількість наданих адміністративних послуг за 2015 рік

108 859 послуг

Фактична кількість наданих адміністративних послуг за 8 місяців 2016 року

65 605 послуг

Електронні системи, що функціонують у ЦНАП

Система електронного документообігу АСКОД, система керування електронною чергою, АРМ Державного реєстру речових прав на нерухоме майно та їх обтяжень, АРМ Єдиного державного реєстру юридичних осіб, фізичних осіб-підприємців та громадських формувань

 

Особливості організації надання адміністративних послуг у ЦНАП (кращі практики)

Фізичні або юридичні особи мають змогу подати через Портал адміністративних послуг міста Луцька (ap.lutsk.ua, розділ «Онлайн послуги») документи в електронному вигляді.

Адміністратори ЦНАПу отримують документи і надсилають їх через спеціальну систему електронного документообігу АСКОД суб’єктам надання адміністративних послуг, які забезпечують розгляд справи та підготовку результату послуги. За допомогою тієї ж системи електронного документообігу результат послуги повертається у ЦНАП. При цьому виданий документ має усю юридичну силу, адже підписаний за допомогою системи ЕЦП (електронний цифровий підпис). Клієнт може вибирати, яким чином йому отримати потрібний документ – через Інтернет чи прийти і забрати паперовий примірник. Якщо громадянин захоче отримати його через Інтернет, йому необхідно зайти на Портал адміністративних послуг міста Луцька і в «Особистому кабінеті» знайти потрібний документ. На сьогодні, 20 адміністративних послуг можна замовити онлайн. Перелік послуг: http://ap.lutsk.ua/info/services

З 5 травня 2016 року у департаменті “Центр надання адміністративних послуг у місті Луцьку” громадяни можуть отримати низку соціальних послуг, а саме:

- Призначення допомоги при народженні дитини;

- Надання житлової субсидії;

- Виплата допомоги на поховання Учасника бойових дій або інваліда війни;

- Виплата допомоги на поховання окремої категорії осіб виконавцю волевиявлення померлого або особі, яка зобов'язалася поховати померлого;

- Призначення допомоги при усиновленні дитини;

- Призначення допомоги на дітей, які знаходяться під опікою чи піклуванням;

- Виплата одноразової матеріальної допомоги особам, які постраждали від торгівлі людьми;

- Збір документів для прийняття рішення департаментом соціального захисту населення Волинської обласної державної адміністрації для поселення до будинку-інтернату загального типу людей похилого віку та інвалідів;

- Збір документів для прийняття рішення департаментом соціального захисту населення Волинської обласної державної адміністрації для поселення до психоневрологічного будинку-інтернату для психохроніків людей похилого віку та інвалідів;

- Призначення і виплата одноразової матеріальної допомоги;

- Призначення та виплата компенсації на тверде паливо та скраплений газ ветеранам війни;

- Відшкодування вартості проїзду громадянам, які постраждали внаслідок Чорнобильської катастрофи;

- Надання санаторно-курортних путівок особам, віднесеним до категорії 1, що постраждали внаслідок Чорнобильської катастрофи (в т.ч. дітям-інвалідам);

- Призначення та виплата компенсації вартості самостійного санаторно-курортного лікування громадян, які постраждали внаслідок Чорнобильської катастрофи;

- Видача посвідчень громадянам, які постраждали внаслідок Чорнобильської катастрофи;

- Видача довідки або проставлення штампу в пенсійному посвідченні про встановлення статусу «Дитина війни»;

- Реєстрація громадян в Єдиному державному реєстрі.

Також у ЦНАПі проводиться замовлення та видача довідок про доходи, отримані в департаменті соціальної політики та довідок про факт перебування (не перебування) на обліку як отримувачів державних допомог.

Сьогодні ЦНАП міста Луцька працює над спрощенням процедур надання адмінопслуг, а саме розглядає їх в комплексі життєвих ситуації:

1. Реєстрація новонародженої дитини→призначення соціальної допомоги при народженні дитини → реєстрація в дошкільний навчальний заклад → видача посвідчення багатодітної сім’ї → призначення субсидій тощо;

2. Реєстрація нерухомості:

Рішення міської ради про надання дозволу на розроблення технічної документації із землеустрою щодо  встановлення меж земельної ділянки в натурі → рішення про передачу безоплатно у власність земельної ділянки → реєстрація права власності на земельну ділянку → отримання будівельного паспорту → повідомлення про початок будівництва → резервування поштової адреси → декларація про завершення будівельних робіт → розпорядження про присвоєння поштової адреси → реєстрація права власності на будинок → реєстрація місця проживання особи;

та ряд інших послуг.

Історія ЦНАПу

Розуміючи потребу створення Центру надання адміністративних послуг, йдучи на зустріч людям виконавчий комітет міської ради ще у 2009 році ухвалив рішення «Про затвердження Концепції створення Центру муніципальних послуг міста Луцька».

 З метою вдосконалення якості надання послуг замовникам, на реалізацію Концепції створення Центру муніципальних послуг, затвердженої рішенням виконавчого комітету міської ради від 22.06.2009 № 446-1 було прийнято рішення виконавчого комітету “Про забезпечення роботи Центру муніципальних послуг» в липні 2010 року.

В рамках реалізації Програми в Луцькій міській раді було здійснено ряд організаційних заходів:

1. Створено робочу групу та затверджено перелік заходів для реалізації Програми.

2. Визначено тематику, план навчань та проведено навчання для працівників виконавчих органів, котрі забезпечують роботу Центру надання адміністративних послуг.

3.Запроваджено електронний документообіг в усіх виконавчих органах міської ради.

4. Здійснюються коригувальні дії та готується нова версія реєстру адміністративних послуг та інформаційних карт.

5. Розроблено технічне завдання на впровадження системи надання послуг та створення електронної бази даних замовників.

6. Залучено кошти для створення ЦНАПу із структур Євросоюзу.

7. Прийнято рішення Луцької міської ради від 26.10.2011 № 15/3” Про затвердження Програми створення Центру надання адміністративних послуг у місті Луцьку».

26.10.2011 року було прийнято рішення про затвердження Програми створення Центру надання адміністративних послуг у місті Луцьку і почалися роботи з реконструкції приміщення колишнього будинку побуту.

Урочисте відкриття приміщення департаменту ЦНАП відбулося 2 липня 2013 року

Адміністративне приміщення департаменту «Центр надання адміністративних послуг у місті Луцьку» Луцької міської ради розташоване на вул. Лесі Українки, 35,

- в центральній частині міста,

- поряд із адміністративною будівлею міської ради,

- має зручне транспортне сполучення,

- розташоване за 500 метрів від зупинки громадського транспорту.

Приміщення обладнане пандусом, метроном, кнопками виклику відповідального чергового, поряд облаштовано вело- та автопарковки.

 

 

Контактна інформація

Наша Адреса:

43000, М.ЛУЦЬК, ВУЛ. Б.ХМЕЛЬНИЦЬКОГО, 17

Телефон:

(067) 332 11 21

Електронна пошта:

PROJECTCNAP@GMAIL.COM

Продовжується реконструкція приміщень ЦНАП

Незабаром відкриються нові приміщення ЦНАП
Детальніше

При цьому поповнили місцеву казну на 60 тисяч гривень

За півроку ЦНАП Голобської ОТГ надав майже 5 тисяч послуг
Детальніше

Відбулося засідання робочої групи під головуванням віце-премєр міністра

Єдині підходи до надання адмінпослуг
Детальніше

Інформація від ДМС

Щораз більше ЦНАП оформляють біометричні паспорти
Детальніше

Укладено 3 договори

Лінії звязку для видачі біометричних паспортів
Детальніше