ЦЕНТРИ НАДАННЯ АДМІНІСТРАТИВНИХ ПОСЛУГ. КРАЩІ ПРАКТИКИ
Кременчук
Головна > Карта належних ЦНАП України > Кременчук

Назва ЦНАПу

Центр надання адміністративних послуг у місті Кременчуці

Адреса ЦНАПу (індекс, регіон, назва населеного пункту, вулиця, номер будинку)

39600, Полтавська область,

місто Кременчук, площа Перемоги, 2

Адреса веб-сайту (веб-порталу) ЦНАПу

www.cnap-kremen.gov.ua

Номер контактного телефону, адреса електронної пошти, Фейсбук-сторінка, Скайп-ім’я тощо

(05366) 36260, cnap@kremen.gov.ua

Статус ЦНАПу (регіональний, міський, міськрайонний)

міський

Кількість філій ЦНАПу

З початку 2016 року працює Крюківський відділ

Кількість адміністраторів ЦНАПу, через яких надаються адміністративні послуги

за штатним розписом – 18 адміністраторів, з них здійснюють прийом документів – 15

Кількість представників суб’єктів надання адміністративних послуг, через яких надаються адміністративні послуги у ЦНАПі

31

Фактична кількість наданих адміністративних послуг за 2015 рік

Всього – 78 230 послуг, з них:

-       зареєстровано заяв (вхідних пакетів документів) – 40 110;

-       видано, роз’яснено, листів та інше – 38 120.

Фактична кількість наданих адміністративних послуг за 8 місяців 2016 року

Всього – 73 541 послуг, з них:

-       зареєстровано заяв (вхідних пакетів документів) – 37 014;

-       видано, роз’яснено, листів та інше – 37 834.

Електронні системи, що функціонують у ЦНАПі

  1. офіційний сайт ЦНАП;
  2. електронна черга;
  3. програмний модуль адміністраторів;
  4. програмний модуль обробки готових документів, їх видачі та зберігання;
  5. електронний архів.

Особливості організації надання адміністративних послуг у ЦНАПі (кращі практики)

Розроблено та запроваджено єдиний апаратно-програмний комплекс (АПК), який не має подібних аналогів в Україні та постійно вдосконалюється у зв’язку із змінами в законодавстві. АПК включає:

1) Офіційний сайт ЦНАП:

- надає можливість дізнатись інформацію про необхідну послугу, обравши її за сферою, за суб’єктом надання послуги або обрати з переліку всіх послуг;

- записатися до електронної черги для отримання адміністративної послуги у головному офісі ЦНАП або Крюківській філії, відправивши код підтвердження під час реєстрації на сайті. Прийшовши до обраного офісу ЦНАП, на екрані електронної черги необхідно ввести свій мобільний номер телефону та роздрукувати талон на прийом у адміністратора, в якому вказано номер талону та точний час прийому.

- на сайті наявна вкладка «Online-послуги», яка надає можливість замовити послугу через Інтернет. У цьому випадку, заявник реєструється в особистому кабінеті та обирає необхідну послугу. Його заявка відразу надходить до програмного модуля адміністраторів. Після перевірки даних, за допомогою  вкладки «зареєструвати», всі дані особи автоматично вносяться до програми та реєструються в картці заявника і реєстрі. Як результат – обробка заявки адміністратором займає близько 2-3 хвилин.

Особливо потребує уваги - впроваджена послуга «Надання викопіювання з плану міста Кременчука», яку можна переглянути на сайті ЦНАП за посиланням http://cnap-kremen.gov.ua/poslugi/posluga/7. До заявки прикріплена електронна карта міста, на якій необхідно лише вказати точку для позначення місця викопіювання та обрати спосіб отримання результату – в паперовому чи електронному вигляді;

- можливість подати заявку он-лайн на отримання паспорту;

- розділ «До уваги громадян» - роз’яснення з будь-яких питань та актуальні новини про зміни в законодавстві;

- впроваджено опитування задоволеності громадян щодо обслуговування ЦНАП,

- інструкція користування електронними сервісами;

- статистика кількості наданих послуг;

- є можливість скористатися пошуком необхідної інформації, що за лічені секунди допомагає знайти саме ту інформацію, яку введено в пошук, на сайті ЦНАП та інших сайтах;

- вкладка «зворотній зв'язок» - пряме звернення на пошту ЦНАП;

- вкладки-посилання на інші сайти.

2) Електронна черга:

- запис на прийом до адміністратора у приміщенні ЦНАП та через Інтернет з вибором відповідного питання та точним часом прийому (у талоні вказуються години та хвилини);

- можливість попереднього запису жителів з інших регіонів для подачі документів для екстериторіальних послуг;

- є можливість додавання декількох черг, а саме у філіях або в окремих зонах обслуговування.

Керування електронною чергою здійснює головний адміністратор, який встановлює кількість робочих столів, робочий час кожного адміністратора, час обробки питань за різними напрямами, обідні перерви. Програма також вираховує кількість талонів на день.

3) Програмний модуль адміністраторів:

Унікальна програма з великим обсягом можливостей, які постійно вдосконалюються. Однією з основних особливостей є те, що адміністратор за допомогою пошуку (за прізвищем, ІПН або адресою) запитує картку суб’єкта звернення. У разі звернення вперше – заповнює її. Обравши код послуги – автоматично роздруковується: заповнена заява (заявник лише підписує її), опис, лист проходження документів та інші необхідні документи, такі як: Ф-1, Ф-А, довідки, договори найму житлового приміщення, акти, протоколи та постанови про адміністративні правопорушення, інше. У зв’язку з цим, взагалі не витрачаються кошти на закупівлю бланків, значно скорочується термін обслуговування громадян та унеможливлює допущення помилки під час заповнення заяв заявником.

В повному обсязі введено електронний документообіг. Тобто, програмне забезпечення дозволяє в електронному вигляді вести всі журнали: вихідних документів, реєстрації договорів найму, довідок, актів та постанов про адміністративні правопорушення, Інтернет-заявок та інші.

Надає можливість надати різноманітні кількісні звіти за обраний звітний період:

- кількість прийнятих заявок, відмов, знятих з розгляду заяв;

- кількість заявок, прийнятих кожним адміністратором;

- час, витрачений на прийом з різних питань;

- дозволяє контролювати терміни;

- надходження коштів до місцевого та державного бюджетів;

- інші звіти.

4) Програмний модуль обробки готових документів, їх видачі та зберігання:

Під час обробки готових документів автоматично направляється смс-повідомлення на мобільний номер суб’єкта звернення про розглянуту заявку чи виконану послугу. Програмне забезпечення дозволяє вести архів в електронному вигляді.

АПК надає також багато інших можливостей для оптимізації процесу надання адміністративних послуг.

Історія ЦНАПу

На сьогоднішній день у ЦНАП надається 140 адміністративних послуг.

Штатна чисельність ЦНАП складає 29 чоловік, з них 18 адміністраторів.

Починаючи з 2 березня 2015 року у Центрі надання адміністративних послуг у місті Кременчуці відбулися організаційні зміни:

- окремо виділено рецепцію, де можна отримати первинну консультацію та записатися до електронної черги;

- з квітня видачу готових документів виділено окремим блоком;

- встановлено сучасне обладнання та електронні системи;

- з початку травня функціонує електронна черга. На сьогодні записались на прийом до ЦНАП через Інтернет – 2213 громадян міста;

- запроваджено нову традицію урочистого вручення паспортів 16-річним громадянам України;

- у травні запроваджено автоматичне заповнення адміністратором бланків заяв громадян;

- втілено спеціальну програму СМС-оповіщення суб’єктів звернення про виконану послугу;

- з початку червня працює безкоштовний Wi-Fi доступ до мережі Інтернет;

- у серпні було впроваджено всеукраїнський проект «Банк ID» по забезпеченню верифікації заявників на електронні адміністративні послуги за допомогою кредитної картки банка;

- на початку вересня розроблено окремий портал ЦНАП на сайті Кременчуцької міської ради;

- з’явилась можливість зареєструватися для отримання адміністративної послуги он-лайн;

- у вересні в зв’язку із набуттям чинності п. 36 Закону України «Про внесення змін до деяких законодавчих актів України щодо спрощення умов ведення бізнесу (дерегуляція)», за короткий час всі адміністратори ЦНАП отримали ключі та доступи до Державного реєстру прав на нерухоме майно, ознайомилися з нормативно-правовою базою;

- з жовтня ЦНАП вперше почав надавати електрону послугу «Надання відомостей з Державного земельного кадастру у формі витягу з Державного земельного кадастру про земельну ділянку»;

- з’явилася можливість замовити он-лайн паспорт громадянина України,  не залежно від мети отримання;

- у грудні було проведено конференцію на тему: «Налагодження співпраці у сфері покращення надання адміністративних послуг між представниками органів місцевого самоврядування та вивчення кращих практик Полтавської області». В заході прийняли участь представники 17 центрів надання адміністративних послуг Полтавської області.

- з 4 січня 2016 року запрацював Крюківський відділ ЦНАП;

- з початку 2016 року впроваджено електронний архів;

- 11 адміністраторів ЦНАП отримали доступ до Єдиного державного реєстру юридичних осіб, фізичних осіб-підприємців та громадських формувань;

- з лютого місяця консультацію та запис до електронної черги можна отримати також за двома номерами мобільних операторів;

- протягом двох місяців у ЦНАП проводились навчання із циклу психологічних тренінгів, які проводила професор, доктор філологічних наук Сизова К.Л. За допомогою навичок та знань, набутих на семінарах-тренінгах, адміністратори навчились запобігати виникненню конфліктних ситуацій та знаходити шляхи їх розв’язання. Насамперед, це стосується професійної діяльності та особистого розвитку, який сприяє підвищенню культури спілкування та якості роботи адміністраторів Центру надання адміністративних послуг;

- на сайті ЦНАП розроблено стрічку новин, що дозволяє отримати інформацію про останні нововведення та актуальні зміни в законодавстві;

- запрацював зворотній зв'язок на сторінці сайту ЦНАП;

- на сторінці сайту ЦНАП додано вкладку «Державні послуги», де можна замовити послуги, які надаються Міністерством юстиції України, Міністерством екології та природних ресурсів України, Державною службою України з питань геодезії, картографії та кадастру та Державною архітектурно-будівельною інспекцією України та Державною міграційною службою України;

- запроваджено надання 89 послуг он-лайн, в яких можна подати заявку на отримання послуги та забронювати дату та час для подачі оригіналів документів на сайті ЦНАП На сьогодні вже скористались послугами он-лайн -                       642 суб’єкта звернення.

- 6 послуг он-лайн запроваджено таким чином, що суб’єкт звернення подає заявку на отримання послуги та звертається до ЦНАП лише за результатом послуги після смс-повідомлення На сьогодні вже скористувалися даним сервісом – 297 громадян міста;

- з 9 березня 2016 року у ЦНАП забезпечено безкоштовне надання юридичним та фізичним особам довідок про перейменування вулиць, провулків, проїздів, тупиків в місті Кременчуці у день звернення;

- з 9 березня 2016 року повноваження щодо реєстрації договорів найму жилого приміщення, які здійснювались виконавчими комітетами районних рад, покладено на ЦНАП. Одночасно з реєстрацією місця проживання громадяни будуть мати можливість укласти та засвідчити договір найму жилого приміщення на певний час.

- з 9 березня 2016 року адміністраторам ЦНАП надано повноваження на складання протоколів про адміністративні правопорушення та розгляд справ про адміністративні правопорушення;

- з 4 квітня 2016 року Автозаводська та Крюківська районні адміністрації виконавчого комітету Кременчуцької міської ради Полтавської області, а саме новоутворенні відділи ведення Реєстру територіальної громади є суб’єками надання адміністративних послуг з питань реєстрація місця проживання/перебування особи, зняття з реєстрації місця проживання та надання довідки про реєстрацію місця проживання;

- з’явилась можливість замовити довідку про реєстрацію місця проживання он-лайн на сайті ЦНАП;

- на сайті ЦНАП розроблено анкету-опитування для дослідження якості роботи ЦНАП з метою підвищення рівня якості обслуговування громадян та надання адміністративних послуг;

- з’явилася можливість скористатися пошуком необхідної інформації на сайті ЦНАП, що надає можливість за лічені секунди знайти саме ту інформацію, яку введено в пошук, на сайті ЦНАП та інших сайтах;

- з початку травня для адміністраторів ЦНАП введено нову форму одягу з шаликом у корпоративному кольорі;

- на рецепції виведено на екран сайт ЦНАП, що є дуже зручним для громадян та надає можливість скористатись сайтом прямо на рецепції для пошуку інформації про необхідну послугу та з інших питань;

- на головній сторінці сайту ЦНАП окремо виведено кнопку «Електронні послуги» для швидкого переходу до розділу, для замовлення послуг он-лайн;

- 19 травня 2016 року вперше було розпочато низку екскурсій для старшокласників кременчуцьких навчальних закладів з метою ознайомлення із роботою ЦНАП, як представника структурних підрозділів виконавчого комітету Кременчуцької міської ради;

- 25 травня 2016 року на базі Кременчуцької міської ради проведено робочу зустріч – семінар «Діяльність ЦНАП як інтегрованого офісу та децентралізація з повноважень надання адміністративних послуг» з метою обміну думками та визначення шляхів розв’язання актуальних проблем взаємовідносин ЦНАП та центральних органів виконавчої влади щодо передачі повноважень;

- на початку червня 2016 року у приміщенні ЦНАП встановлено ксерокс, для забезпечення безкоштовного здійснення копіювання вхідного пакету документів суб’єктам звернень, що надає додаткову зручність для суб’єктів звернень;

- 2-3 червня 2016 року начальником ЦНАП взято участь у роботі стратегічної групи галузі «Адміністративні послуги та електронне врядування» в м. Києві під патронатом Асоціації міст України в рамках проекту USAID «Розробка курсу на зміцнення місцевого самоврядування в Україні (ПУЛЬС)»;

- 4 адміністратори Центру надання адміністративних послуг у місті Кременчуці пройшли стажування у сфері земельних відносин та отримали доступ до відомостей Державного земельного кадастру;

- з 15.08.2016 з'явилась можливість замовити послугу 28-13 «Надання викопіювання з плану міста Кременчука» в електронному вигляді. На сайті ЦНАП можна подати заяву он-лайн, що надає змогу значно прискорити отримання послуги, без особистого звернення до ЦНАП для отримання результату послуги.

У разі замовлення послуги в елекронному вигляді, це дозволить значно скоротити час та зменшити кількість відвідувань ЦНАП для отримання інших адміністративних послуг, де необхідне викопіювання з плану м. Кременчука. Результат послуги надходить в електронному вигляді до «особистого кабінету» на сайті ЦНАП.

- Протягом серпня в рамках державної підтримки Донецької і Луганської областей та Проекту ПРООН «Економічне та соціальне відновлення Донбасу» у Центрі надання адміністративних послуг у місті Кременчуці проведено ряд зустрічей з представниками виконавчої влади та місцевого самоврядування Донецької і Луганської областей, які зауважили про високий рівень розвитку ЦНАП у місті Кременчуці та надання адміністративних послуг.

 

Контактна інформація

Наша Адреса:

43000, М.ЛУЦЬК, ВУЛ. Б.ХМЕЛЬНИЦЬКОГО, 17

Телефон:

(067) 332 11 21

Електронна пошта:

PROJECTCNAP@GMAIL.COM

Продовжується реконструкція приміщень ЦНАП

Незабаром відкриються нові приміщення ЦНАП
Детальніше

При цьому поповнили місцеву казну на 60 тисяч гривень

За півроку ЦНАП Голобської ОТГ надав майже 5 тисяч послуг
Детальніше

Відбулося засідання робочої групи під головуванням віце-премєр міністра

Єдині підходи до надання адмінпослуг
Детальніше

Інформація від ДМС

Щораз більше ЦНАП оформляють біометричні паспорти
Детальніше

Укладено 3 договори

Лінії звязку для видачі біометричних паспортів
Детальніше