ЦЕНТРИ НАДАННЯ АДМІНІСТРАТИВНИХ ПОСЛУГ. КРАЩІ ПРАКТИКИ
РЕГІОНАЛЬНИЙ CALL-ЦЕНТР (ФРН)
Головна > ПРОЕКТИ З АДМІНПОСЛУГ > РЕГІОНАЛЬНИЙ CALL-ЦЕНТР (ФРН)

У ЦПТЗ працює близько 155 співробітників. З них близько 135 безпосередньо зайняті у процесах обслуговування клієнтів. Майже 92% жінки і близько 68% працюють неповний день у фронт-офісі.

Режим роботи ЦПТЗ: понеділок – п’ятниця з 7 до 19 години. Щоденна кількість дзвінків становить близько 5 450. При цьому у 2008 році прийнято близько 90% всіх вхідних дзвінків. Середній час прийому одного дзвінка у 2008 році становив близько 15 секунд. Близько 95% прийнятих дзвінків остаточно опрацьовуються "фронт-офісом" (85 % за допомогою банку інформації із понад 4 тисячами характеристик продуктів/послуг, 10% – шляхом запитів до уповноважених відомств чи установ). Решта 5% опрацьовуються "бек-офісом" із зворотнім дзвінком клієнту. Головними темами, що порушуються, є:

  • громадський порядок (близько 25 %);
  • видача паспортів і реєстрація (близько 15%);
  • соціальні питання (близько 12%);
  • робота ЗАГСів (близько 5 %).

Єдиний номер телефонної служби 115 – номер, що легко запам’ятовується. Його якісними параметрами є:

  • гарантований час  надання  послуг:  понеділок 8:00 – 18:00 год.;
  • висока доступність;
  • п’ятниця;
  • широкий діапазон сервісу: високий відсоток відповідей при першому контакті.

Робота в пілотному режимі інформаційно-довідкових служб забезпечує обслуговування майже 10 млн. мешканців.

Контактна інформація

Наша Адреса:

43000, М.ЛУЦЬК, ВУЛ. Б.ХМЕЛЬНИЦЬКОГО, 17

Телефон:

(067) 332 11 21

Електронна пошта:

PROJECTCNAP@GMAIL.COM

Продовжується реконструкція приміщень ЦНАП

Незабаром відкриються нові приміщення ЦНАП
Детальніше

При цьому поповнили місцеву казну на 60 тисяч гривень

За півроку ЦНАП Голобської ОТГ надав майже 5 тисяч послуг
Детальніше

Відбулося засідання робочої групи під головуванням віце-премєр міністра

Єдині підходи до надання адмінпослуг
Детальніше

Інформація від ДМС

Щораз більше ЦНАП оформляють біометричні паспорти
Детальніше

Укладено 3 договори

Лінії звязку для видачі біометричних паспортів
Детальніше