ЦЕНТРИ НАДАННЯ АДМІНІСТРАТИВНИХ ПОСЛУГ. КРАЩІ ПРАКТИКИ
РЕГІОНАЛЬНИЙ CALL-ЦЕНТР (ФРН)
Головна > ПРОЕКТИ З АДМІНПОСЛУГ > РЕГІОНАЛЬНИЙ CALL-ЦЕНТР (ФРН)

У ЦПТЗ працює близько 155 співробітників. З них близько 135 безпосередньо зайняті у процесах обслуговування клієнтів. Майже 92% жінки і близько 68% працюють неповний день у фронт-офісі.

Режим роботи ЦПТЗ: понеділок – п’ятниця з 7 до 19 години. Щоденна кількість дзвінків становить близько 5 450. При цьому у 2008 році прийнято близько 90% всіх вхідних дзвінків. Середній час прийому одного дзвінка у 2008 році становив близько 15 секунд. Близько 95% прийнятих дзвінків остаточно опрацьовуються "фронт-офісом" (85 % за допомогою банку інформації із понад 4 тисячами характеристик продуктів/послуг, 10% – шляхом запитів до уповноважених відомств чи установ). Решта 5% опрацьовуються "бек-офісом" із зворотнім дзвінком клієнту. Головними темами, що порушуються, є:

  • громадський порядок (близько 25 %);
  • видача паспортів і реєстрація (близько 15%);
  • соціальні питання (близько 12%);
  • робота ЗАГСів (близько 5 %).

Єдиний номер телефонної служби 115 – номер, що легко запам’ятовується. Його якісними параметрами є:

  • гарантований час  надання  послуг:  понеділок 8:00 – 18:00 год.;
  • висока доступність;
  • п’ятниця;
  • широкий діапазон сервісу: високий відсоток відповідей при першому контакті.

Робота в пілотному режимі інформаційно-довідкових служб забезпечує обслуговування майже 10 млн. мешканців.

Контактна інформація

Наша Адреса:

43000, М.ЛУЦЬК, ВУЛ. Б.ХМЕЛЬНИЦЬКОГО, 17

Телефон:

Електронна пошта:

PROJECTCNAP@GMAIL.COM

ПОШИРЮЙТЕ !!!

Відеоролик про належні ЦНАП
Детальніше

Продовжується реконструкція приміщень ЦНАП

Незабаром відкриються нові приміщення ЦНАП
Детальніше

При цьому поповнили місцеву казну на 60 тисяч гривень

За півроку ЦНАП Голобської ОТГ надав майже 5 тисяч послуг
Детальніше

Відбулося засідання робочої групи під головуванням віце-премєр міністра

Єдині підходи до надання адмінпослуг
Детальніше

Інформація від ДМС

Щораз більше ЦНАП оформляють біометричні паспорти
Детальніше